Problemy z wysyłaniem faksów do Niemiec

[marmur]

Od kilku miesięcy mam problem z wysyłaniem faksów do Niemiec.
Mimo kilkaktotnych monitów BOK w tej sprawie milczy jak zaklęty.
Faksy wysyłane na ten numer poprzez TPSA dochodzą bez problemów.

[psiwek]

Od kilku miesięcy mam problem z wysyłaniem faksów do Niemiec.
Mimo kilkaktotnych monitów BOK w tej sprawie milczy jak zaklęty.
Faksy wysyłane na ten numer poprzez TPSA dochodzą bez problemów.

Dostaliśmy od Ciebie zgłoszenie nr 122927 24.10.2007 09:46:05. Widzę, że dziś została udzielona wstępna odpowiedź, która oczywiście nie zamyka sprawy.

Sprawdziliśmy, iż to nie jest problem z faksem, tylko szerszy dotyczący w ogóle braku możliwości połączenia z tym numerem przez naszą sieć. Od nas połączenie wychodzi poprawnie, ale w sieci PSTN napotyka jakiś problem. My połączenia do Niemiec możemy kierować przez dwóch operatorów. Sprawdziliśmy i u obydwu występuje identyczny problem.

Sprawę zgłosiliśmy do obu operatorów i czekamy na wyniki tych działań.

[marmur]

Minęły blisko 2 tygodnie i co?? Nic a nic. Nie wiem, czy umyślny zawiódł, czy w dyliżansie urwało się koło bo ja żadnej wiadomości w w/w temacie nie dostałem. Czas dyliżansów już minął i mam nadzieję, że czas wymiany informacji między firmami telekomunikacyjnymi powinien być znacznie krótszy.
Tak właśnie działa BOK w IPFONIE. Nie ma z kim rozmawiać, maile trafiają w przysłowiową próżnię.
A Dyrekcja twierdzi, ze to ja mam problemy z wysyłaniem faksów do Niemiec. Przecież to nie ja mam problemów, to IPFON ma problemy i nie wywiązuje się ze świadczenia usług abonamentowych, a klienta ma za nic.
Nikt nic nie wie. Kilka miesięcy temu zgłaszałem podobny problem i też nie dostałem na niego żednej wiążącej odpowiedzi. I nie przekonują mnie argumenty o wyższości e-mailowego BOKu nad telefonicznym.
Mimo wszystko nadal czekam na wyjaśnienie sprawy. Być może problem nie jest trywialny ale czas na jego rozwiązanie już chyba dawno minął.

[psiwek]

Martwi mnie trochę to iż nie przyjmuje Pan argumentu iż to nie jest problem z naszym faxem, tylko z tym iż na ten numer nie można się dodzwonić.

Dotyczy to tego JEDNEGO niemieckiego numeru. Poniżej fragment z sygnalizacji z tego połączenia:

213.218.117.66 -> 213.218.117.72 SIP/SDP Request: INVITE sip:GB00496405501053@sip.ipfon.pl, with session description
15.319129 213.218.117.72 -> 213.218.117.66 SIP Status: 100 Trying
15.339122 213.218.117.72 -> 213.218.117.66 SIP/SDP Status: 183 Session Progress, with session description
25.167181 213.218.117.72 -> 213.218.117.66 SIP Status: 408 Request Timeout
-- W TYM MIEJSCU Z SIECI PSTN PRZYCHODZI DO NAS INFO O PRZERWANIU
POŁACZENIA,


26.185104 213.218.117.72 -> 213.218.117.66 SIP Status: 408 Request Timeout

Sprawę próbują wyjaśnić w GTS Energis i Exatel. Wstępne informacje nie wskazują na występowanie problemów u nich, co może oznaczać iż to problem wynikający z urządzenia po stronie odbiorcy, a na to już nic nie poradzimy.

Poza tym był Pan informowany na bieżąco i widzę nawet iż na nasze wyjaśnienia dostaliśmy od Pana taką odpowiedź:

Dziękuję za wyjaśnienia. Mi one cokolwiek mówią, natomiast moim szefom
niewiele. [...]

[marmur]

Temat nadal wałkuje się bez efektów.
Mnie martwi to, że na ten numer bez żadnych problemów wysyłam faksy za pośrednictwem TPSA, więc przyczyna nie leży po stronie urządzeń u odbiorcy. Podobny problem występuje z numerem 0049 5405 80 57 01. Ten problem sygnalizowałem kilka miesięcy temu i nie został naprawiony.
W obu przypadkach na sąsiednich numerach linie zakończone są telefonami i dodzwonić na nie można się bez najmniejszych problemów.
A tak swoją drogą za owe próby wysłania faksów naliczane są opłaty ........ ciekawe za co???

[psiwek]

Nie ma możliwości aby za połączenie takie jak wskazane przeze mnie w poprzednim poscie 00496405501053, którego nie można nawiązać, pobierać opłaty i takiej sytuacji nie ma.

W przypadku tego drugiego numeru 00495405805701 to także otrzymał Pan odpowiedź, w tym drugim przypadku połączenie jest zestawiane (naliczana jest opłata) tylko nie ma sygnały faksu.

2.320616 213.218.117.66 -> 213.218.117.67 SIP/SDP Request: INVITE sip:EB00495405805701@sip.ipfon.pl, with session description
12.320879 213.218.117.67 -> 213.218.117.66 SIP Status: 100 Trying
12.482216 213.218.117.66 -> 83.20.15.211 SIP/SDP Status: 183 Session Progress, with session description
21.052310 213.218.117.67 -> 213.218.117.66 SIP/SDP Status: 200 OK, with session description
- TU NASTEPUJE ODEBRANIE POLACZENIA, ALE MAMY WRAZENIE IZ TAM JEST JAKIES DALSZE PRZEKIEROWANIE BO NASTEPUJE KOLEJNE WYBIERANIE NUMERU I POJAWIA SIE SYGNAL DZWONIENIA, NIE MA TAM BEZPOSREDNIEGO SYGNALU FAKSU
 

[marmur]

Od kilku miesięcy mam problem z wysyłaniem faksów do Niemiec.
Mimo kilkaktotnych monitów BOK w tej sprawie milczy jak zaklęty.
Faksy wysyłane na ten numer poprzez TPSA dochodzą bez problemów.

Dostaliśmy od Ciebie zgłoszenie nr 122927 24.10.2007 09:46:05. Widzę, że dziś została udzielona wstępna odpowiedź, która oczywiście nie zamyka sprawy.

Sprawdziliśmy, iż to nie jest problem z faksem, tylko szerszy dotyczący w ogóle braku możliwości połączenia z tym numerem przez naszą sieć. Od nas połączenie wychodzi poprawnie, ale w sieci PSTN napotyka jakiś problem. My połączenia do Niemiec możemy kierować przez dwóch operatorów. Sprawdziliśmy i u obydwu występuje identyczny problem.

Sprawę zgłosiliśmy do obu operatorów i czekamy na wyniki tych działań.

\

Minął już ponad miesiąc i nadal nic, choć wstępna odpowiedź podobno nie zamknęła sprawy.

[psiwek]

Testy Exatela i GTS Enegis nie wykazały problemów w ich sieciach, potwierdzili tylko to iż to problem z tym konkretnym numerem, co może oznaczać iż wpływ na to ma urządzenie końcowe klienta.

Przypomnę tylko iż są dwa numery niemieckie różniące się ostatnią cyfra o 1. Na jednym z tych numerów jest fax klienta i na ten numer nie można się dodzwonić. Połączenie jest do pewnego momentu zestawiane, ale w pewnym momencie jest rozłączane z uwagi na timeout, ale jest on dość krótki.

Na ten drugi niemiecki numer na którym nie ma faksu można się dodzwonić bez problemu.

Przykro mi, ale nic więcej w tej sprawie nie jesteśmy już w stanie zrobić.