2,44zł za minutę połączenia z IPFON do innego VOIP !!!

[danielfie]

UWAŻAJCIE !!!

Piszę to na przestrogę innym. Sprawdzajcie swoje koszty połączeń w IPFONie. Ja jakoś ufałem systemom i samemu IPFONowi, jednak od jakiegoś czasu już nie mam zaufania.
Dwa miesiące temu zauważyłem iż za połączenia 3,5 minutowe naliczano mi stawkę 8,54zł, co wychodzi około 2,44zł za minutę. Oczywiście nie dzwoniłem na 0700 tylko na zwyczajny VOIP we Francji. IPFON zwrócił mi źle naliczone kwoty i przeprosił. Pomyślałem każdemu się zdarza nawet mojemu ukochanemu IPFONowi. Dziś jednak miarka się przebrała. Zadzwoniłem ponownie do rodziny we Francji na ten sam VOIP. Po zakończeniu rozmowy okazało się, że IPFON, nie naprawił źle naliczających się połączeń. I za zwykły VOIP liczył mi jak na jakiś numer SPECJALNY. IPFON zapewne zwróci mi źle naliczone kwoty, ale czy o taka obsługę nam chodzi??? Ja się zorientowałem, ale ile osób zapłaciło wygórowane ceny za połączenia bo uważa że jest obsługiwana uczciwie........

PS. Oczywiście nie mogłem porozmawiać sobie swobodnie z rodziną, bo po kolejnych 6 minutach rozmowy zabrakło by mi pieniędzy na koncie. Jestem zażenowany takim podejściem do klienta.
 

[psiwek]

Jak rozumiem chodzi o połączenie na nr: 003395175xxxx. W tym przypadku naliczanie jest prawidłowe, my jako operator ponosimy także bardzo wysokie koszty tego połączenia, gdyż nie jest ono liczone jak połączenia z numerami stacjonarnymi, tylko inaczej.

Zgodnie z informacją na stronie francuskiego odpowiednika UKE numery zaczynające się od 00339, to numery niegeograficzne i stąd pewnie podwyższona jego cena:

http://www.arcep.fr/index.php?id=8652&L=1.

Jako połączenia z numerami stacjonarnymi we Francji uznawane połączenia na numery 00331 - 00335

[danielfie]

Poprosiłem operatora aby wyjaśnił mi czy ten numer jest traktowany we Francji jako zwykły numer stacjonarny, czy dzwoniąc na niego ponosi się jakieś większe opłaty. Aczkolwiek wcześniej zapewniono mnie że jest to numer jak stacjonarny lecz (VOIP). 

[danielfie]

A więc numer telefonu jest z Univers Freebox, jest traktowany jako stacjonarny VOIP. Dzwoniąc z Francji na ten numer płaci się tyle samo jak na zwykły stacjonarny telefon. Nie wiem dlaczego akurat z zagranicy miało by to więcej kosztować. Tak u nas jak i we Francji rozmowy są dzielone na lokalne i między miastowe. Freebox oferuje połączenia lokalne i międzymiastowe w celnie lokalnych. Może to Państwa nieprawidłowo naliczają? Nie wyobrażam sobie abym z VOIP na VOIP płacił 2,44zł na minutę.

[psiwek]

Z naszego punktu widzenie to nie jest połączenie VoIP - VoIP, tylko połączenie międzynarodowe, które musimy zrealizować przez jakiegoś operatora, który za to pobiera opłatę. Operatorzy mają swoje cenniki i tabele prefiksów, które określają n/w numery jako kierunek France NGN. Ten kierunek jest kilkudziesięciokrotnie droższy od kierunku FRANCE
FRANCE-NGN   3380
FRANCE-NGN   3381
FRANCE-NGN   3382
FRANCE-NGN   3383
FRANCE-NGN   3384
FRANCE-NGN   3385
FRANCE-NGN   3386
FRANCE-NGN   3387
FRANCE-NGN   3396
FRANCE-NGN   3397
FRANCE-NGN   3398
FRANCE-NGN   33880
FRANCE-NGN   33881
FRANCE-NGN   33882
FRANCE-NGN   33883
FRANCE-NGN   33884
FRANCE-NGN   33891
FRANCE-NGN   33892
FRANCE-NGN   33893
FRANCE-NGN   33894
FRANCE-NGN   33895
FRANCE-NGN   33896
FRANCE-NGN   33897
FRANCE-NGN   33898
FRANCE-NGN   33899
FRANCE-NGN   33950
FRANCE-NGN   33951
FRANCE-NGN   33952
FRANCE-NGN   33953
FRANCE-NGN   33954
FRANCE-NGN   33955
FRANCE-NGN   3389064
FRANCE-NGN   3389071