Problem z usługami email2fax, fax2email, voice2email

[psiwek]

W związku z problemami z elementami platformy odpowiadającymi za odbieranie i przesyłanie email występują problemy z usługami: email2fax, fax2email, voice2email.

Mamy również problemy z odpowiadaniem na zgłoszenia kierowane do BOKu poprzez system do tego przeznaczony.

W tej chwili równolegle do prac zmierzających do przywrócenie normalnego stanu trwają pracę nad zmianą konfiguracji usługa tak aby pomijały one ten element.

Do czasu usunięcia awarii dostęp do odebranych faxów i wiadomości głosowych jest możliwy tylko w panelu klienta w skrzynce odbiorczej i pracujemy nad tym aby były one wysyłane jak najszybciej na email.

Wysyłanie faxów możliwe jest w tej chwili wyłącznie przez panel klienta - web2fax.

Najmocniej przepraszamy za problemy.

[psiwek]

W tym momencie jest jeszcze tylko problem z email2fax, reszta usług już działa poprawnie.

[psiwek]

Od ok. 13 także email2fax zaczął działać prawidłowo.

Wszystkie emaile z faxami, które serwery nadawcy będą po tej godzinie ponownie próbowały dostarczyć do nas zostaną normalnie obsłużone i faxy zostaną wysłane.

[Patryk Doering]

Witam serdecznie.

Problem jednak jak widać na moim przykładzie jeszcze istnieje.

zarejestrowane  Nieokreślony rezultat 
zarejestrowane  Nieokreślony rezultat 
zarejestrowane  Nieokreślony rezultat 
zarejestrowane  Nieokreślony rezultat 
zarejestrowane  Nieokreślony rezultat 
zarejestrowane  Nieokreślony rezultat 
zakończone  Faks wysłano 
zakończone  Nieokreślony rezultat 
zakończone  Faks wysłano 
zakończone  Nieokreślony rezultat 

I tak od trzech dni.
Wysyłane pliki to PDF i JPG.

Czy można liczyć na możliwość kożystania z wykupionej usługi?

[psiwek]

To nie ma nic wspólnego z kłopotami o ktorych pisałem, bo wtedy nie dochodziły do nas email z faxami, a tutaj widać iż były próby faxu ale z uwagi na jakieś  transmisyjne nie można było określić jednoznacznego rezultatu, gdyż od faxu odbierającego nie otrzymaliśmy potwierdzenie odebrania faxu ze statusem OK.

[maciej]

Witam,

Właśnie sprawdzam działanie usługi email2fax i otrzymuję mail zwrotny o treści
---
Numer Faksu:
61xxxxxxx - Status: poprawny

Załącznik:

Błąd!!
Brak załączników
---

Załącznik PDF wysyłałem z różnych programów. Komunikat zwrotny zawsze taki sam "Brak załączników'. Ten sam plik PDF wysłany przez web2fax jest przesłany prawidłowo.
Co może być przyczyną, że załącznik wysłany w mailu nie jest "wykrywany"?

[psiwek]

z jakiego programu pocztowego korzystasz ?

czy email jest txt czy html?

czy masz coś wpisane w treść maila ?

z jakiego systemu operacyjnego ?

[maciej]

Dziękuję za odpowiedź. Użyłem:
1. Windows XP + Microsoft Outlook + mail tekstowy z załącznikiem PDF
2. Linux + strona w PHP funkcja mail() + mail tekstowy z załącznikiem PDF
Próbowałem zupełnie pustego maila i z podanym tematem.

EDIT:
Przed chwilą wysłałem jeszcze plik z konta @wp.pl. Dostałem inny komunikat zwrotny:
---
Numer Faksu:
61xxxxxxx - Status: poprawny

Załącznik:
planet_01_2010..pdf - Status: NIEPOPRAWNY

Błąd!!
Nie obsługiwany rodzaj pliku. Obsługiwane rodzaje plików: PDF, TIF, DOC, XLS, PPT, GIF, JPG, BMP, PNG.planet_01_2010..pdf
---
Wysłany plik jest w formacie PDF. Wysłanie go ze strony za pomocą web2fax (Wyślij fax) przebiega ok.


EDIT 17:10
Sytuacja zmienia się.  Maile wysyłane z Microsoft Outlook pod Windows XP są już prawidłowo wysyłane na podany w adresie numer faksu. Jednak mail wysyłany ze strony WWW (funkcja mail w PHP) skutkuje nadal tym samym błędem "Błąd!! Brak załączników", przy czym kopia tego maila jest wysyłana na moją skrzynkę i odbieram tego maila poprawnie z prawidłowo załączonym plikiem PDF. Z pewnością nieco inaczej wyglądają pola nagłówkowe maili, ale trudno odgadnąć, dlaczego system email2fax stwierdza brak załącznika podczas, gdy klient pocztowy (w tym przypadku MS Outlook) prawidłowo ten załącznik odczytuje.

EDIT: 21:50
Uzupełniłem w aplikacji PHP pola nagłówkowe maila tak, że email2fax akceptuje teraz także załączniki w mailach wysyłanych ze strony WWW. Problem dotyczył następujących pól nagłówkowych:
Content-Disposition: attachment; filename="nazwapliku.pdf"
Content-Type: application/pdf; name="nazwapliku.pdf"
Jeśli  napotkacie podobny problem na swojej stronie, upewnijcie się, że wysyłany mail zawiera te pola dokładnie w takiej postaci. Widać, że klient pocztowy ma mniejsze wymagania ;-)